Les centres d’appels marocains pourraient être touchés par une nouvelle loi française sur le démarchage téléphonique.
À partir du 11 août, les entreprises ne pourront plus appeler des particuliers à des fins commerciales sans leur accord préalable.
Elles devront obtenir un consentement clair avant tout appel. Les consommateurs pourront retirer cet accord à tout moment.
Cette réforme vise à réduire les appels commerciaux non souhaités et à mieux protéger les consommateurs.
Au Maroc, le secteur suit cette évolution avec inquiétude. Le marché français représente une grande partie de l’activité des centres d’appels installés dans le Royaume.
Selon le ministre Younes Sekkouri, cette nouvelle réglementation pourrait menacer entre 40.000 et 50.000 emplois. Plus de 80 % du chiffre d’affaires du secteur dépendrait de clients français.
Les activités de prospection téléphonique seront les plus touchées. Les centres d’appels devront donc développer d’autres services, comme l’assistance technique, le service client, le back-office ou les activités numériques.
Ils pourraient également chercher de nouveaux marchés afin de réduire leur dépendance à la France.
La loi prévoit toutefois des exceptions. Les entreprises pourront continuer à appeler les consommateurs qui ont accepté de recevoir des offres commerciales.
Elles pourront aussi contacter leurs clients actuels pour leur proposer des produits ou services liés à leur contrat.
En cas de non-respect, les amendes pourront atteindre 75.000 euros pour une personne physique et 375.000 euros pour une entreprise.
