Administration : Le Maroc accélère la réduction des documents papier
Le gouvernement marocain entend réduire le recours aux documents papier dans les démarches administratives, en misant sur la digitalisation et la simplification des procédures. Cette orientation vise à faciliter l’accès des citoyens et des entreprises aux services publics, tout en améliorant l’efficacité de l’administration et en réduisant les formalités administratives.
Un nouveau texte législatif est en préparation pour faciliter les échanges de données entre administrations et permettre davantage de démarches à distance. L’objectif est de réduire les documents demandés aux citoyens et de limiter leurs déplacements.
La transformation numérique des services publics avance, mais les procédures restent souvent partagées entre plateformes en ligne et dossiers papier. Devant la Chambre des conseillers, mardi 10 novembre, Aïcha Guellaa, ministre déléguée chargée de la Réforme de l’administration, a présenté les mesures envisagées pour dépasser ces blocages.
Selon la responsable, le manque d’interconnexion entre les systèmes informatiques et les écarts de développement numérique entre institutions freinent encore la simplification des démarches.
Ne plus réclamer des documents déjà disponibles
Le gouvernement prépare un texte destiné à reconnaître la valeur juridique des données échangées électroniquement entre administrations.
Cette mesure doit permettre aux services publics de récupérer directement les informations nécessaires au traitement des dossiers, sans demander aux citoyens de fournir des documents détenus par une autre institution.
Le projet prévoit également un compte numérique permettant de vérifier l’identité des usagers à distance, dans le respect de la protection des données personnelles. Ce dispositif pourrait remplacer l’obligation de présence physique pour certaines démarches.
Des progrès dans plusieurs services
La ministre a cité la simplification des dossiers de retraite : le nombre de pièces exigées est passé de onze à environ deux grâce à la numérisation et aux échanges entre organismes.
Plusieurs plateformes illustrent également cette évolution, notamment « Rokhas » pour les autorisations, « BADR » pour les déclarations douanières et « PortNet » pour les procédures du commerce extérieur.
Le portail « Idarati » permet, de son côté, de consulter les documents à fournir, les étapes des démarches et les délais de traitement. Il rassemble plus de 2 533 décisions administratives concernant plus de 120 administrations publiques.
Un chantier à généraliser
Certaines règles imposent encore des dossiers papier ou la présence des usagers, malgré l’existence de services numériques. Le gouvernement entend donc compléter le cadre juridique, développer des systèmes communs et accélérer la simplification des procédures.
L’amélioration de l’accueil et l’accompagnement des citoyens figurent aussi parmi les priorités, afin de garantir un accès équitable et sécurisé aux services publics.
Pour la ministre, les résultats devront se mesurer aux changements concrets pour les usagers : moins de pièces justificatives, moins de déplacements et des démarches plus accessibles.
