Au Maroc, les banques sont tenues d’offrir gratuitement plusieurs services courants à leurs clients. C’est ce qu’a rappelé la ministre de l’Économie et des Finances, Nadia Fettah, dans une réponse à une question écrite.
Au total, 22 prestations bancaires doivent être assurées sans frais. Parmi elles figurent l’ouverture de compte, la délivrance d’un relevé d’identité bancaire, la remise d’un chéquier ou d’un livret d’épargne, la domiciliation de salaire et la clôture du compte.
Les retraits au guichet de l’agence où le compte est domicilié doivent également être gratuits, tout comme les retraits effectués aux guichets automatiques appartenant à la banque du client.
La gratuité concerne aussi les virements entre particuliers au sein d’une même banque, la réception des virements nationaux, l’envoi des relevés de compte, la consultation du solde et de l’historique des opérations via les guichets automatiques ou les services en ligne.
D’autres services sont également concernés, comme la modification des informations du titulaire du compte, la réédition du code secret d’une carte bancaire, l’opposition en cas de perte ou de vol d’une carte ou d’un chèque, ainsi que le remplacement d’une carte défectueuse n’ayant pas encore été utilisée.
Pour permettre aux clients de comparer les frais appliqués, Bank Al-Maghrib supervise une plateforme tarifaire regroupant les prix de plus de 60 opérations bancaires.
En cas de facturation jugée abusive, les clients peuvent d’abord déposer une réclamation auprès de leur banque. Ils peuvent ensuite saisir le Centre marocain de médiation bancaire ou les services de Bank Al-Maghrib.
La ministre a précisé que Bank Al-Maghrib contrôle le respect de ces règles à travers des inspections et des vérifications régulières auprès des établissements bancaires.
