Lors de la session des questions orales, Mohamed Sobhi, député du groupe parlementaire de l’Istiqlal, a révélé que près de 90% des transactions dans le secteur du commerce électronique au Maroc se font via le paiement à la livraison. Cette situation est due à la méfiance croissante des consommateurs vis-à-vis des publicités en ligne, particulièrement celles diffusées sur les réseaux sociaux.
Le député a souligné que cette situation résulte d’une culture de consommation affectée par la prolifération des publicités trompeuses qui promeuvent des produits ne correspondant pas aux spécifications annoncées. Il a donc demandé au gouvernement de renforcer les mesures de protection des consommateurs contre les fraudes liées à ces produits.
L’Impact des Publicités Trompeuses sur les Consommateurs Marocains
Les publicités mensongères, souvent diffusées sur les plateformes de réseaux sociaux, ont des répercussions négatives sur la confiance des consommateurs marocains. Cela a conduit à une adoption massive du paiement à la livraison comme méthode de sécurité contre d’éventuelles arnaques.
Le député a également attiré l’attention sur l’augmentation des ventes de produits médicaux et semi-médicaux en ligne, où l’absence de contrôle effectif constitue un risque pour la santé publique.
Des Actions Renforcées Pour Garantir la Sécurité des Consommateurs
Mohamed Sobhi a appelé à des actions plus strictes pour limiter la vente de produits non certifiés et garantir les droits des consommateurs. Ces produits, en particulier ceux à caractère médical, représentent une menace sérieuse pour la sécurité des utilisateurs.
Les Mesures Gouvernementales en Réponse aux Fraudes en Ligne
Réagissant à ces préoccupations, le ministre de l’Industrie et du Commerce, Ryad Mezzour, a insisté sur la nécessité de renforcer la confiance des consommateurs dans les plateformes de commerce électronique. Selon lui, les lois régissant ce secteur sont en constante évolution afin de faire face aux défis émergents.
Concernant les produits médicaux non autorisés, Mezzour a assuré que le gouvernement prenait des mesures pour empêcher leur mise sur le marché, bien que le contrôle des publicités sur les réseaux sociaux reste limité. Le gouvernement intervient principalement en interceptant ces produits avant leur distribution aux consommateurs.
Croissance du Secteur du Commerce Électronique
Le secteur du commerce électronique marocain connaît une croissance significative, avec un volume d’affaires de 22 milliards de dirhams en 2023, en hausse de 30% par rapport aux cinq dernières années. Cette évolution s’accompagne de réformes législatives visant à renforcer la régulation et la protection des consommateurs, notamment à travers la révision de la loi sur la protection des consommateurs et des lois liées à la sécurité des produits et services.
Transparence Accrue Dans le Commerce Électronique
Le ministre a évoqué les défis persistants auxquels le secteur est confronté, notamment l’absence d’obligation de fournir des informations sur les responsables des plateformes de commerce électronique. Cette lacune empêche les consommateurs de pouvoir se retourner contre les opérateurs en cas de litige lié aux produits achetés.
Il a annoncé que cette obligation de transparence sera introduite dans les prochaines réformes législatives, garantissant ainsi une meilleure protection des consommateurs et une plus grande clarté dans les transactions commerciales en ligne.