Le ministère du Tourisme, à travers la Société marocaine d’ingénierie touristique (SMIT), vient de lancer une vaste étude nationale d’évaluation de la qualité des établissements d’hébergement touristique. Objectif : répondre aux critiques croissantes sur la baisse de qualité des services, jugée non conforme aux prix élevés pratiqués, notamment en période estivale et durant les pics touristiques.
Cette étude, dont le coût global dépasse 147 millions de dirhams, vise à analyser de manière détaillée les prestations fournies par les hôtels marocains, en mettant l’accent sur les établissements haut de gamme, notamment les hôtels 5 étoiles. La seule évaluation de cette catégorie coûtera 48,4 millions de dirhams, tandis que l’étude dédiée aux 4 étoiles dans la région Marrakech-Safi s’élève à plus de 50,3 millions de dirhams.
D’autres enveloppes ont été allouées pour le reste du territoire : 28,8 millions de dirhams pour les 4 étoiles au niveau national et 20,3 millions de dirhams pour les hôtels 3 étoiles. L’ouverture des plis pour les appels d’offres est prévue le 15 septembre 2025, au siège de la SMIT.
L’étude prévoit également le recours à des clients mystères, qui effectueront 1 367 évaluations dans différents établissements pour mesurer la qualité réelle des services offerts. Quatre rapports détaillés seront produits à l’issue de ces visites, en insistant sur le respect strict des standards professionnels pour garantir l’impartialité et l’objectivité du processus.
Cette initiative intervient dans un contexte où le secteur touristique, pilier essentiel de l’économie marocaine, doit relever plusieurs défis, notamment en matière de satisfaction client et de qualité de service. Le ministère espère, à travers cette étude, restaurer la confiance des clients et améliorer l’image du tourisme national sur les marchés internes et internationaux.
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