La ville d’Agadir franchit une étape importante dans sa transformation numérique en lançant un appel d’offres pour la création d’un Centre de Commandement Intelligent Unifié (CCIU). Ce projet, doté d’un budget de plus de cinq millions de dirhams, repose sur l’utilisation des dernières technologies d’intelligence artificielle, notamment un chatbot avancé accessible via WhatsApp ou des interfaces similaires.
Le centre vise à centraliser tous les canaux de communication avec les citoyens — téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat en direct, SMS, WhatsApp — afin d’assurer un suivi précis et coordonné des demandes. L’exploitation intelligente des données facilitera la prise de décisions stratégiques.
Les objectifs principaux du CCIU sont :
- Offrir une expérience fluide et intégrée sur tous les canaux numériques.
- Améliorer l’efficacité des équipes grâce à une interface unifiée et des outils de surveillance avancés.
- Automatiser les tâches répétitives pour mieux se concentrer sur les services à forte valeur ajoutée.
- Garantir la protection stricte des données personnelles conformément aux normes de la CNDP.
- Assurer un suivi continu et une amélioration durable des performances via des indicateurs clairs.
Le centre favorisera aussi une meilleure coordination entre les différents services municipaux — accueil, support technique, gestion des incidents, développement économique — en offrant une plateforme intégrée d’échange d’informations et de gestion instantanée des dossiers.
Ce projet marque un pas décisif pour Agadir vers une administration plus intelligente, centrée sur le citoyen et soutenue par une infrastructure numérique moderne qui répond aux attentes actuelles et améliore la qualité de vie.