Simple AI : Attijariwafa Bank réinvente l’expérience bancaire
Attijariwafa Bank, à travers sa marque Simple, lance un nouvel assistant bancaire basé sur l’intelligence artificielle. Baptisé « Simple AI », cet outil permet aux clients d’effectuer plusieurs opérations bancaires par conversation écrite ou vocale, notamment les virements, le paiement des factures et la consultation des comptes.
Attijariwafa Bank annonce le lancement de « Simple AI », un assistant intelligent destiné à faciliter l’utilisation des services bancaires de sa marque Simple.
Grâce à l’intelligence artificielle, les clients peuvent formuler directement leurs demandes, à l’écrit ou à l’oral, sans avoir à parcourir les différentes rubriques de l’application.
L’assistant analyse les demandes et permet d’accéder aux services correspondants, avec pour objectif de rendre les opérations bancaires plus simples et plus accessibles.
Des opérations bancaires accessibles par conversation
Simple AI permet aux utilisateurs de consulter les informations de leurs comptes, de se renseigner sur les produits bancaires et d’effectuer certaines opérations courantes.
Les clients peuvent notamment réaliser des virements, payer leurs factures ou régler la taxe automobile directement depuis l’application.
L’outil permet également de déposer des réclamations et de suivre leur traitement, sans passer par plusieurs interfaces.
Un assistant disponible en six langues
Le nouvel assistant prend en charge six langues, dont la darija marocaine, l’arabe, le français et l’anglais.
Cette fonctionnalité vise à faciliter l’accès aux services bancaires pour différents profils d’utilisateurs.
Pour les transactions nécessitant une validation, le client doit toujours confirmer l’opération avant son exécution.
Un lancement progressif
Dans un premier temps, Simple AI sera proposé à un groupe limité de clients afin de tester ses fonctionnalités et de recueillir leurs avis.
Cette première phase permettra à la banque d’améliorer le service avant un éventuel déploiement à plus grande échelle.
Selon Amine Benchakroun, responsable des produits liés aux agents d’intelligence artificielle, l’objectif est de permettre aux clients d’exprimer directement leurs besoins, sans avoir à rechercher les étapes nécessaires pour réaliser leurs opérations.
De son côté, Hiba Faraj, responsable des produits liés aux données et à l’intelligence artificielle, précise que les données des clients restent sous le contrôle de la banque et sont hébergées dans ses infrastructures sécurisées.
L’intelligence artificielle au service des clients
Avec Simple AI, Attijariwafa Bank souhaite dépasser les fonctions des assistants virtuels classiques, généralement limités à la fourniture d’informations.
Le nouvel outil est conçu pour comprendre les demandes des utilisateurs et les accompagner dans la réalisation de leurs opérations bancaires quotidiennes.
Ce lancement marque une nouvelle étape dans la digitalisation des services bancaires au Maroc, où l’intelligence artificielle prend une place croissante dans l’amélioration de l’expérience client.
