Une version actualisée de la plateforme numérique « Chikaya Santé » a été lancée lundi à Rabat, dans le cadre de la modernisation du système de traitement des réclamations liées aux services de santé.
Accessible via le site www.chikayasante.ma, ce nouveau dispositif repose sur un système national intégré permettant de recevoir, traiter et suivre les plaintes des citoyens à l’échelle nationale.
La plateforme vise à renforcer la transparence, améliorer la qualité des services et rapprocher davantage le système de santé des usagers, conformément aux orientations royales en matière de réforme du secteur.
Les citoyens peuvent désormais déposer leurs réclamations à travers plusieurs canaux, notamment le portail en ligne, le téléphone, WhatsApp, les SMS ou encore le courrier électronique.
Selon le ministre de la Santé et de la Protection sociale, Amine Tahraoui, les plaintes seront traitées selon leur nature : les demandes simples dans des délais courts, tandis que les dossiers plus complexes feront l’objet d’un suivi approfondi.
Le dispositif s’appuie sur un centre national d’écoute, composé d’équipes spécialisées chargées de recevoir, analyser et orienter les réclamations, tout en assurant un suivi rigoureux jusqu’à leur traitement final.
Au total, plus de vingt cadres sont mobilisés pour garantir la continuité du service, accélérer le traitement des dossiers et améliorer la qualité des réponses apportées aux citoyens.
Ce système intégré permettra également d’exploiter les données issues des réclamations afin d’améliorer la prise de décision et de corriger les dysfonctionnements du système de santé.
Avec ce projet, le ministère entend renforcer l’écoute des citoyens, améliorer leur satisfaction et poursuivre la transformation numérique du secteur, en plaçant l’usager au cœur du dispositif de santé.
