LC Waikiki Maroc a remporté, pour la deuxième année consécutive, le prix « Élu Service Client de l’Année » dans la catégorie Prêt-à-Porter. Cette distinction fait suite à une évaluation indépendante basée sur 160 tests mystères menés en magasin, via la relation client, les plateformes digitales et les réseaux sociaux, mettant en lumière les progrès réalisés en matière d’expérience client.
Les résultats soulignent une amélioration concrète de la qualité de service sur l’ensemble des canaux, portée par une organisation interne renforcée, des audits réguliers en magasin et une forte mobilisation des équipes. La performance du dispositif de relation client a notamment atteint un taux de réponse de 96%, appuyée par une collaboration étroite avec son partenaire spécialisé, ainsi qu’un traitement plus rapide et fluide des demandes clients.
Cette nouvelle reconnaissance confirme l’engagement durable de l’enseigne à placer le client au cœur de sa stratégie. LC Waikiki Maroc entend poursuivre sur cette dynamique en investissant davantage dans ses équipes, ses processus et ses outils digitaux, afin de renforcer une culture du service axée sur la proximité, l’écoute et la confiance.
