Le nouveau système de mise à jour de l’application “My CNSS”, lancée par la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS), a déclenché une vague de critiques sur les réseaux sociaux. En cause : l’introduction d’un critère jugé discriminatoire par de nombreux utilisateurs — l’obligation de posséder un smartphone compatible avec la technologie NFC (Near Field Communication).
Ce changement a empêché des milliers de citoyens d’accéder à leurs comptes et de bénéficier de services essentiels, tels que le téléchargement de documents, le suivi des dossiers médicaux ou encore l’obtention des allocations familiales et de la couverture médicale.
De nombreuses personnes affectées, notamment des personnes âgées, habitants des zones rurales et citoyens à faible revenu, ont exprimé leur mécontentement via des publications et plaintes en ligne, dénonçant une forme d’exclusion numérique qui ne prend pas en compte les disparités sociales et technologiques encore présentes au Maroc.
Face à cette situation, des appels ont été lancés pour la mise en place de solutions alternatives, telles qu’une version allégée de l’application ne nécessitant pas de fonctionnalités avancées, ou le maintien de l’accès aux services via le site web de la CNSS, sans nouvelles contraintes.
Cette crise n’a pas seulement touché les particuliers. Plusieurs professionnels, dont des comptables, ont également signalé des difficultés d’accès à leurs portails administratifs, ce qui a entraîné des retards dans les déclarations et soulevé des inquiétudes quant à d’éventuelles pénalités de retard.
Alors que la colère monte, les usagers attendent une réponse officielle de la CNSS pour expliquer les raisons de ce choix technologique et proposer des mesures correctives. Car au-delà de ce problème technique, c’est la confiance dans la transition numérique des services publics qui risque d’être ébranlée, alors même qu’elle constitue un pilier majeur de la stratégie de modernisation administrative du pays.
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