AirHelp, leader dans le domaine des compensations pour vols retardés, a dévoilé son rapport annuel pour l’année 2024, mettant en lumière les performances des aéroports du monde entier. Ce classement est basé sur trois critères essentiels : la ponctualité des vols, les évaluations des passagers et l’expérience de la nourriture et du shopping.
Le rapport couvre 239 aéroports répartis sur 69 pays, en se concentrant sur les aéroports les plus fréquentés et ceux les mieux notés par les passagers.
Marrakech se distingue parmi les meilleurs aéroports en Afrique
L’aéroport Marrakech-Menara, s’est classé parmi les meilleurs en Afrique, occupant la 3e place du continent et la 168e place mondiale, avec une note générale de 7,33.
Amélioration des services à Marrakech
Malgré la concurrence des aéroports sud-africains, les évaluations des passagers du Marrakech-Menara sont extrêmement positives, avec une note de 7,8. Ce score reflète un progrès notable dans la qualité des services, malgré les défis liés à sa taille et son afflux de passagers.
L’aéroport Mohammed V de Casablanca
L’aéroport Mohammed V de Casablanca a obtenu une note solide de 7,05, le plaçant à la 214e position au niveau mondial. Toutefois, bien que l’aéroport ait reçu des retours positifs des passagers (note de 7,8), la ponctualité des vols reste une zone de faiblesse. En effet, l’aéroport n’a obtenu qu’une note de 6,6 en matière de ponctualité, ce qui suggère qu’il est nécessaire d’améliorer l’efficacité opérationnelle pour faire face à l’augmentation du trafic aérien et assurer une meilleure satisfaction des passagers.
Les performances des aéroports sud-africains en tête du classement
L’Afrique du Sud domine le classement grâce aux excellentes performances de ses principaux aéroports.
L’aéroport international de Cape Town
L’aéroport international de Cape Town a fait une forte impression sur le plan mondial, atteignant la 2e position mondiale avec une note de 8,50. L’aéroport s’est particulièrement distingué par sa ponctualité des vols (note de 8,6) et les évaluations des passagers (note de 8,4). Les voyageurs ont souligné l’excellent agencement de l’aéroport et ses installations modernes, faisant de cet aéroport un modèle de qualité de service en Afrique et dans le monde.
L’aéroport international de Johannesburg
L’aéroport international de Johannesburg a renforcé la position de l’Afrique du Sud, se classant 6e mondial avec une note de 8,29. Il a également obtenu des scores élevés dans divers domaines, y compris la satisfaction des passagers (note de 8,3).
Les défis des aéroports égyptiens et tunisiens
L’aéroport international du Caire s’est classé 4e en Afrique et 201e mondial, avec une note de 7,16. Bien que les passagers aient exprimé une satisfaction élevée (note de 7,8), l’aéroport doit encore améliorer sa ponctualité des vols, enregistrant une note faible de 6,6.
En revanche, l’aéroport de Tunis-Carthage est resté en bas du classement, occupant la 239e place mondiale avec une note de 5,35. Bien qu’il ait obtenu une note de 6,2 des passagers, sa ponctualité des vols a été particulièrement médiocre avec un score de 4,8, signalant un besoin urgent d’améliorer la gestion de ses opérations pour garantir une expérience plus fluide pour les voyageurs.
Les progrès réalisés par certains aéroports africains
Le rapport met en évidence les efforts significatifs déployés par certains aéroports africains, tels que ceux du Maroc et de l’Afrique du Sud, qui ont fait des progrès considérables en matière de qualité des services et d’amélioration de l’expérience passager. En revanche, d’autres aéroports continuent de faire face à des défis, notamment dans le domaine de la ponctualité des vols, soulignant la nécessité de renforcer l’efficacité opérationnelle pour améliorer la satisfaction des passagers.