Dans le cadre d’une réunion entre les responsables du réseau Oneworld, le troisième plus grand groupe aérien mondial, et les dirigeants de la Royal Air Maroc (RAM), plusieurs préoccupations soulevées par les passagers ont été discutées. Ces remarques concernent principalement le niveau des services offerts par la compagnie aérienne marocaine, particulièrement lors des vols partagés au sein de ce partenariat mondial.
Les discussions ont mis en lumière des plaintes émanant de passagers ayant payé des tarifs élevés pour des billets en classe affaires. De nombreux voyageurs ont exprimé leur mécontentement face aux différences de qualité de service entre la RAM et d’autres compagnies membres de l’alliance, telles que Qatar Airways, Malaysia Airlines, Iberia, et British Airways.
Les clients se sont plaints de l’écart notable dans l’attention portée, ainsi que de l’insuffisance des options de divertissement à bord des avions. Face à ces retours, Oneworld a formulé des recommandations pour améliorer les services de la RAM, tant au sol qu’à bord des avions.
L’alliance a insisté sur l’importance d’offrir à ses passagers un service comparable à celui proposé par les autres membres, afin de préserver la réputation de l’alliance. Oneworld dessert plus de 1000 destinations dans 170 pays et attire environ 530 millions de passagers chaque année. Par conséquent, tout manquement à la qualité des services affecte non seulement la compagnie, mais l’alliance dans son ensemble.
Les responsables ont également souligné que de nombreuses grandes entreprises du réseau ont reçu des plaintes concernant les services de la RAM, particulièrement pour les passagers qui ont dû poursuivre leurs voyages avec la compagnie marocaine, que ce soit via des vols en partage de code ou au sein des itinéraires de l’alliance.