Aéroports marocains : L’ONDA renforce ses équipes et dévoile une nouvelle tenue
L’ONDA déploie une nouvelle tenue aux couleurs d’« Airports of Morocco » et renforce ses effectifs d’accueil, passés de 344 à 670 agents en un an, pour améliorer l’accompagnement des passagers.
L’Office national des aéroports (ONDA) a annoncé le déploiement d’une nouvelle tenue aux couleurs d’« Airports of Morocco » pour ses équipes chargées de l’accueil, de l’orientation et de l’accompagnement des passagers.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la stratégie « Aéroports 2030 », qui prévoit une réorganisation des missions des agents d’accueil afin d’améliorer l’expérience des voyageurs.
L’ONDA indique avoir renforcé la présence de ses équipes sur le terrain, notamment aux heures de pointe, tout en développant les formations consacrées à l’accueil des passagers et aux nouveaux usages. L’objectif est de mieux accompagner les voyageurs, de leur arrivée à l’aéroport jusqu’à l’embarquement.
La nouvelle tenue, conçue aux couleurs d’« Airports of Morocco », doit permettre aux agents d’être facilement identifiables par les passagers.
Les effectifs presque doublés
Le nouveau dispositif a notamment été mis en avant lors de l’opération Marhaba 2026, organisée sous la supervision de la Fondation Mohammed V pour la Solidarité, sur Hautes Instructions de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, afin d’accompagner les Marocains résidant à l’étranger durant la période estivale.
En un an, l’ONDA a presque doublé les effectifs dédiés à l’information, à l’orientation et à la gestion des flux. Ils sont passés de 344 agents en 2025 à 670 actuellement, répartis dans les différents aéroports du Royaume.
À l’aéroport Casablanca Mohammed V, les effectifs sont passés de 161 à 224 agents. À l’aéroport Marrakech-Ménara, ils ont augmenté de 68 à 255 agents.
De nouveaux services pour faciliter le parcours des passagers
Ce renforcement accompagne plusieurs innovations récemment déployées dans les aéroports marocains.
Parmi elles figurent le Pax Check, qui permet aux passagers d’utiliser une carte d’embarquement entièrement mobile grâce à un QR code sécurisé, ainsi que les bornes d’enregistrement en libre-service et le système de dépose automatisée des bagages (Self Bag Drop).
Les portillons automatiques et la suppression du double contrôle font également partie des dispositifs destinés à fluidifier et simplifier le parcours des voyageurs.
À travers ces mesures, l’ONDA affirme placer l’expérience passager et le facteur humain au cœur de la stratégie « Aéroports 2030 », en misant à la fois sur la modernisation des services et sur le renforcement des équipes présentes auprès des voyageurs.
