L’Autorité nigériane de l’aviation civile menace de suspendre les opérations de la Royal Air Maroc au Nigeria, en raison de plaintes répétées de passagers et de manquements présumés aux règles de protection des consommateurs.
Selon des médias nigérians, les réclamations concernent principalement la gestion des bagages, le traitement des voyageurs, le manque d’information et les délais jugés trop longs pour régler les dossiers.
Le directeur des affaires publiques et de la protection des consommateurs de l’autorité, Michael Achimugu, a indiqué que la compagnie avait déjà fait l’objet de sanctions en 2025, sans amélioration suffisante de la qualité des services.
Plusieurs passagers auraient signalé des bagages perdus ou incomplets, des retards dans les indemnisations et des procédures de réclamation difficiles. Certains dossiers ne seraient réglés qu’après l’intervention directe du régulateur.
L’autorité reproche également à la direction régionale de la Royal Air Maroc un manque de coopération. Le directeur régional de la compagnie aurait été absent lors de plusieurs réunions officielles organisées à Abuja, envoyant à sa place des représentants sans pouvoir de décision.
Le régulateur nigérian affirme qu’il prendra les mesures nécessaires contre toute compagnie ne respectant pas les droits des passagers et les règles du transport aérien.
La Royal Air Maroc n’a, jusqu’à présent, publié aucun communiqué officiel en réponse à ces accusations.
