L’Institution du Médiateur du Royaume a reçu 9.958 dossiers en 2025, contre 7.948 en 2024, soit une hausse de plus de 25 %, selon son rapport annuel.
Parmi ces dossiers figurent 6.770 réclamations, 3.157 demandes d’orientation et 31 demandes de règlement amiable. Il s’agit du niveau le plus élevé enregistré depuis l’entrée en vigueur de la loi organique de l’Institution.
Les litiges financiers arrivent en tête avec 2.528 réclamations, suivis des affaires administratives avec 2.387 dossiers. L’Institution a également reçu des plaintes liées aux programmes d’aide sociale, aux affaires foncières et à la non-exécution de décisions judiciaires par l’administration.
D’autres réclamations ont concerné l’accès aux services publics, les risques majeurs, les droits humains, les services numériques et l’assistance judiciaire provisoire.
Au total, 9.006 dossiers ont été traités en 2025. L’Institution a notamment adressé plus de 4.300 correspondances aux administrations concernées et organisé 690 séances de recherche et d’investigation.
Elle a également formulé 1.653 décisions de règlement concernant 28 secteurs.
Le nombre de recommandations encore en attente a reculé à 557, contre 640 en 2024. Toutefois, le délai moyen de leur exécution a augmenté pour atteindre 815 jours.
Selon le Médiateur du Royaume, ces chiffres montrent une progression du recours à la médiation institutionnelle, mais soulignent aussi la nécessité d’améliorer la réactivité des administrations et de réduire les délais de traitement.
