Le commerce en ligne au Maroc continue de progresser à grande vitesse, porté par l’essor d’Internet et la confiance croissante des consommateurs. Selon l’enquête nationale TIC de l’Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT), près d’un quart des Marocains (24,9%) ont effectué un achat sur Internet en 2024, contre 15,1% en 2019. Cela représente 3,7 millions de nouveaux acheteurs numériques.
Cette évolution est favorisée par la démocratisation du smartphone, l’amélioration des plateformes et une meilleure qualité de connexion. Le ministère de l’Industrie et du Commerce indique que le volume total des transactions en ligne a atteint 22 milliards de dirhams en 2023, avec une croissance annuelle moyenne de plus de 30% depuis 2019.
Le commerce en ligne s’installe désormais dans le quotidien des consommateurs. En 2024, plus de 76% des acheteurs ont passé entre deux et cinq commandes dans l’année, contre 51,5% en 2019. Les jeunes urbains, adeptes du mobile et des réseaux sociaux, sont les principaux moteurs de cette croissance. Les femmes achètent surtout des produits de mode et de beauté, tandis que les hommes privilégient la restauration, les voyages et l’équipement domestique.
Le paiement à la livraison reste le plus utilisé (plus de huit acheteurs sur dix), mais les paiements en ligne progressent lentement, signe d’une confiance encore en construction. La livraison à domicile est désormais la norme, avec près de 90% des commandes livrées directement chez le consommateur.
Pour soutenir cette dynamique, le gouvernement prévoit de réviser la loi 31.08 sur la protection du consommateur afin de mieux encadrer les plateformes en ligne et garantir la transparence des transactions. Des programmes comme Moroccan Retail Tech Builder et des formations en marketing digital accompagnent les commerçants dans leur transition numérique. Le partenariat entre les ministères de l’Industrie et de la Transition numérique marque un pas supplémentaire vers un e-commerce marocain plus inclusif et compétitif, reflétant l’engagement du Royaume dans l’économie numérique mondiale.
