Lettre ouverte au Ministère du Tourisme

Le syndicat indépendant représentant les guides touristiques agréés a adressé une lettre ouverte à La Ministre du Tourisme, de l’Artisanat, de l’Economie Sociale et Solidaire :

Madame La Ministre,

En tant que syndicat indépendant dédié à la défense des intérêts des guides de tourismes agréés toutes catégories confondues conformément à l’article 4 du chapitre premier de ses statuts, il nous incombe de brosser, bien que brièvement, le tableau de notre profession à la lumière de la loi 05-12 qui la régit.

Vous n’êtes certainement pas sans savoir la polémique soulevée par certains articles de ladite loi  qui a fait couler beaucoup d’encre en raison de ses lacunes et contradictions qui expliquent l’état d’incertitude, de consternation et de tollé général prévalant en particulier parmi les rangs des guides de tourisme lauréats de l’ISIT et les diplômés de l’enseignement supérieur qui constatent, non sans amertume et tristesse, la déliquescence constante et rapide de leur profession envahie de plus en plus par des « soi-disant guides » dépourvus non seulement des connaissances les plus fondamentales mais aussi de compétences comportementales et de compétences opérationnelles. À ceux-là s’ajoutent les usurpateurs étrangers du métier de guide de tourisme qui sillonnent le Maroc en toute impunité, mais surtout nos compatriotes dont le nombre ne cesse d’augmenter et qui aspirent à la fameuse « intégration » tant prisée que leur a permis l’article 31 de la loi 05-12, et ce à l’instar des 1299 « guides informels » régularisés en 2023 de manière abusive et sans tenir compte des effets néfastes de cette opération sur le devenir d’une profession qui requiert beaucoup plus qu’auparavant des compétences professionnelles, relationnelles et linguistiques solides à toute épreuve eu égard aux changements comportementaux des touristes à l’ère du numérique, mais aussi pour préserver l’image de marque du tourisme marocain sachant le rôle primordial et indéniable que joue le guide de tourisme en tant que médiateur et prescripteur, mission que ne peut en aucun cas, vous y conviendrez, remplir des individus qui, en outre, n’ont subi aucune formation adéquate. À cet égard, nous nous permettons de rappeler à votre attention que ce n’était guère par hasard si Feu Sa Majesté le Roi Hassan II, puisse Allah reposer son âme en paix, a donné le titre honorifique d’ « Ambassadeur » au guide de tourisme. En effet, hormis le rôle de médiateur et prescripteur susmentionné, ce maillon de la chaîne des valeurs du tourisme joue un autre rôle bien plus important : la diplomatie parallèle.

Par ailleurs, l’article 4 dont l’interprétation s’est soldée, en l’absence inexpliquée et aberrante d’un texte réglementaire clair et précis, par un déséquilibre significatif de la répartition géographique et régionale des guides de tourisme à cause du phénomène de transhumance massive et sans précédent vers la ville de Marrakech et, corollairement, une profusion de pratiques anticoncurrentielles, nuisibles au métier de guide de tourisme et contraires à l’éthique professionnelle. Une situation chaotique et alarmante dont le seul bénéficiaire est incontestablement l’association régionale qui pour attirer un électorat composé majoritairement de Guides des Espaces Naturels ferme les yeux sur ce qui se passe du moment qu’on paie le droit annuel d’adhésion. Il est à noter également que contrairement à toute attente et aux objectifs stipulés textuellement dans ses statuts, ladite association n’hésite pas à tout mettre en œuvre non pour le bien général de ses adhérents mais exclusivement pour celui des membres de son bureau et d’une poignée d’alliés sans vergogne en monopolisant toute source possible génératrice de travail et de revenus sous divers prétextes fallacieux. Dans ce volet de manigances qui témoignent de la malhonnêteté et de l’ignorance de ses auteurs des principes de la bonne gouvernance, du sens de la responsabilité et de la communication, l’Association Régionale des Guides de Tourisme Marrakech Safi, a su pleinement profiter de l’opération triennale « de présentation des documents censés justifier l’aptitude des guides de tourisme à continuer à exercer leur métier » d’abord en s’attelant à publier des avis dont le but est de forcer les guides à s’acquitter du droit annuel d’adhésion d’un montant de 600,00 Dh, condition sine qua non pour obtenir l’attestation faisant partie des documents imposées injustement et à notre grand dam en tant que professionnels par votre ministère; puis en délivrant celle de la formation virtuelle « obligatoire » à tout guide moyennant finance et sans qu’il ait à la subir. Une formation tant controversée car considérée comme improvisée, basique et destinée ipso facto à des novices, dégradante, en sus, car elle ne tient pas compte des spécificités de la population hétéroclite des guides de tourisme et encore moins du fait que le ministère de « tutelle » a systématiquement « inondé » cette profession d’analphabètes, de personnes peu recommandables et certes nuisibles à l’image de marque que se veut la profession et le pays. Une politique qui contredit de manière flagrante le slogan « tirer le métier de guide de tourisme vers le haut » tant brandi mais qui est finalement tombé dans la désuétude par la force des choses. Des pratiques et une anarchie à faire pâlir les services concernés dans votre ministère. Cependant, nonobstant leur gravité elles ne parviennent peut-être pas à votre connaissance soit à cause du manque de vigilance du Délégué Régional, de son laxisme ou encore de son mutisme passible d’être interprété comme une connivence.

Finalement, sans aller plus en détail dans ce sujet, nous voudrions juste souligner le fait que si L’Association Régionale des Guides de Tourisme Marrakech Safi, à titre d’exemple, persiste dans l’erreur à défaut de compétences managériales et humaines et de mécanismes de contrôle, c’est bien à cause de l’article 17 de la loi 05-12 qui impose aux guides de tourisme  « de se constituer en association professionnelle … Il ne peut être constitué qu’une seule association dans chaque région ». Cet article qui va à l’encontre de la démocratie prônée par la constitution et au code des libertés publiques, et qui représente une atteinte grave à la liberté des guides de tourisme d’adhérer ou non à une quelconque association professionnelle, est parmi tant d’autres articles de ladite loi qui ont immanquablement été rédigés hâtivement et arbitrairement pour servir des agendas purement politiques au détriment du devenir d’une profession qui au lieu de sortir de l’ornière ne fait que battre davantage de l’aile.

Par conséquent, nous vous saurions gré de vous pencher sur ce sujet épineux et de dépêcher un comité d’enquête pour :

1. Préparer et vous soumettre un rapport détaillé et objectif sur la situation actuelle du guidage touristique à Marrakech, ce qui vous permettra d’avoir une idée plus claire du climat malsain dans lequel s’exerce ce métier.
2. Ouvrir une enquête sur les agissements douteux et peu orthodoxes de l’Association Régionale des Guide de Tourisme Marrakech Safi (exactions, dilapidation des cotisations des adhérents, monopole des sources génératrices de travail, népotisme, fraude, infractions à ses propres statuts hérités de l’association précédente).
3. Appeler ladite association à tenir une assemblée générale extraordinaire dans les plus brefs délais en réponse à la demande de ses adhérents pour « répondre de ses actes ».
4. Exempter les guides de tourisme des trois attestations superfétatoires controversées requises pour « le renouvellement de l’agrément »; à savoir l’attestation d’adhésion à l’association, l’attestation de formation en ligne et l’attestation de régularité du paiement des cotisations dues à la CNSS en raison des problèmes que la plupart des guides de tourisme ont avec cette entité.
5. Dispenser de toute formation virtuelle ou présentielle soit-elle les guides de tourisme qui ont à leur actif de longues années d’expérience et des compétences à tous les niveaux et la réserver aux nouvelles promotions (2018 et 2023) tout en établissant un programme de formation qui tiendrait compte des disparités intellectuelles et cognitives des guides ciblés.
6. Procéder à la catégorisation des guides de tourisme selon leurs compétences (1^ère catégorie / Gold, 2^ème catégorie / Silver et 3^ème catégorie / Bronze) et ce à l’exemple des établissements d’hébergement touristique. Cette labellisation, en plus d’être la plus appropriée étant la plus proche de la réalité sectorielle, permettra aux touristes de choisir parmi ces trois catégories celle qui répond le plus à leurs attentes et s’adapte le mieux à leur budget, ce qui réduira considérablement le nombre de réclamations afférentes au rapport qualité /prix des prestations de services du guidage touristique.

S’agissant de la loi 05-12, en attendant son abrogation et l’adoption d’une nouvelle loi à même de redorer effectivement et efficacement le blason de la profession du guide de tourisme et de la repositionner sur l’échiquier de la chaîne des valeurs du tourisme comme il se doit, nous comptons sur vous pour :

1. La promulgation du décret d’application de l’article 4 pour dissiper la confusion issue de son interprétation et les conséquences négatives qui en ont découlé.
2. L’amendement de l’article 17 de manière à ce que l’adhésion des guides de tourisme à une quelconque association soit facultative et non une obligation, et ce pour les raisons expliquées précédemment.
3. Le montage du cahier des charges et la promulgation et mise en vigueur du texte réglementaire fixant les modalités de délivrance de l’agrément des sociétés de guides de tourisme objets des articles 13,14,15 & 16.

Dans l’attente de votre réponse, daignez croire, Madame la Ministre, à l’assurance de notre considération distingué